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双11如何日常化菜鸟蚂蚁和云考验三流合一

发布时间:2019-10-13 05:56:30

  双11如何日常化:菜鸟、蚂蚁和云考验三流合一

  本报 刘艾琳 杭州报道

  11月12日下午,杭州跨境贸易电商产业园内,保税区中8万个包裹经过打单、拣货包装后一件件扫描出关,再由EMS大货车送到境内各消费者手中。

  双十一期间销售的美国坚果、新西兰奶粉和日本纸尿裤等进口商品,早在一个月前就陆续从全球各地发往位于杭州、宁波和广州的三个保税区的仓库内。

  透过2万平方米仓库内商品、信息和相关资金的流动,电商巨头阿里巴巴集团(NYSE:BABA)和其在中国的蚂蚁金融服务集团,布局的三流合一生态已基本呈现。其中,已装入阿里巴巴集团上市资产中,变现能力此前没有完整展现的阿里云计算和菜鸟物流,值此销售窗口面临考验。

  其中,提高物流效率和信息加载能力,对于日趋激烈的电商竞争,将起到重要作用。该公司披露的最新数据显示,截至13日20时,双十一当天产生的物流订单,有2600万被签收。菜鸟络监测到,从13日开始,许多店的进港快件比日常增加3倍以上,物流压力正逐步向派件环节蔓延。

  一切在8月已开始筹备。9月菜鸟对天猫参与双十一2.7万卖家发布物流备战白皮书,指导商家合理备货的同时,也不断更新给快递公司物流预测数据。

  物流是今年阿里巴巴电商大考最捏把汗的环节,平稳是阿里各部门高管在双十一当日发言中共同提及且频率最高的词语。我现在比较担心的是物流。马云在双十一当日受访第一句话就说。

  无论是阿里国际化的开始,还是百亿投资千县的计划,还是已超40%并不断上升的无线支付占比,都是阿里巴巴从空间、时间不同纬度促成交易的手段。而全球物流则是多方配合人员最多、政策环境最复杂、却消费者体验最深的基础建设。

  赴美上市时提及的三流合一生态,即物流、信息流和现金流,多位接受采访的公司人士都预计,阿里正不断努力将双十一的交易总量中三流的规模,变成未来日常可处理的量级。

  同菜鸟策略一样,保证现金流通畅的支付宝,也提前将支付行为做了分流,充分利用余额宝、天猫宝、账户余额以及银行银等不同渠道。这也需要支付数据预判和庞大的信息处理器支撑。

  而支撑整个天猫(国际)、淘宝(海外)、速卖通等平台运行,支付宝每日可对10亿笔交易做处理等信息流通畅的则是阿里云。

  菜鸟专注协调

  进口商品的配送有可能比国内物流还要快,国检、海关抽验、贴标等动作在10日前就已做完,已付订金的商品甚至已打包好,一旦完成全款支付,相当于直接从杭州、广州或者宁波直接送往收货地。菜鸟络跨境进口业务经理11月12日对21世纪经济报道说。

  菜鸟在这种抢先动作中的作用越发凸显。这个物流资源协调平台,主要与三种领域对接:一是阿里电商平台的商家,为其提供浏览量、收藏度以及同类目不同市场投放情况等数据参考信息;二是物流和快递方,为主流快递公司提供不断更新的预测物流数据,可以细化到每一条重点运营路线包裹量能有多少,运转中心和重点营业点估计各自届时会分摊多大的运量等方面;最后是保税区点拓展、社区自提资源对接等能提高物流运输效率的领域。

  今年双十一,有杭州、宁波和广州三个保税区试点城市对阿里巴巴开放,上海的保税区已经签署了合作协议,不出意外很快也会开放。13日,菜鸟络一位内部人士在现场对21世纪经济报道称。2013年底,上海自贸区启动跨境通电商平台,主要通过保税进口。目前,获得跨境电商进口试点资格的有6个试点城市,分别是上海、广州、杭州、宁波、郑州和重庆。

  21世纪经济报道获悉,尽管今年双十一期间菜鸟预计杭州一个保税区每日峰值出关8万个包裹,即使三个保税区加起来再乘以两周时间,仍在产生的近2亿总包裹量中占比极低,且目前尚只有中国邮政EMS具备配送资质,也就是说目前通过天猫国际购买的从保税区入境的商品,只能通过中国邮政配送。

  进入保税区取货需要具备政府要求的一系列资质,相信更多快递公司未来也会进入。海外购物的部分毕竟今年初才成立,还有很多需要基础建设的地方。上述菜鸟人士说。

  绝大部分的物流压力还是来自国内。以TCL为例,今年7月,TCL收到一份来自阿里的建议:可在双十一期间主推4K超高清电视。TCL电子商务部总经理李发军回忆:当时很犹豫,因为产品新、价格贵,我们觉得消费者还都处于认知培养期。但是阿里给了很多数据,比如这个产品在过去半年来的销售增长趋势、消费者的浏览和收藏量等等。

  TCL依然决定试一次,很快将此产品进行投产和备货。4K电视一度在众多电视产品中只有%份额,但预售期间,其占同类产品的份额上升到了60%。

  整个10月,TCL已经把10多万台大家电提前下沉到了菜鸟络协调对接的27家仓储点,潜伏在预订者收货地附近,甚至已经打好单,零点一过尾款一付则可迅速发出。99%预付99元的消费者,都会完成尾款支付,确有少数临时不买了,已打好单的最后则按退货流程走。上述菜鸟人士说。

  菜鸟的功能,除了对商家提供备货建议,协调仓储点资源外,还给快递提供包裹路线图指引其错峰发货。此外,菜鸟还在对接建立了境内1.8万个,境外8000个社区自提点。主要是社区超市、物业和校园邮局。

  如果571亿交易量在未来几年内变为电商的日常交易量,那么包裹数将陡增,尽管社区自提只是快递的一种补充形式,但包裹量大后潜在的被偷盗、误拿或损毁风险,则极大加重了自提点的范围。

  快递将包裹移送自提点时,也随之交出。目前这些自提点都是义务待收货,人流量能带来一些隐性收入。但我们确实在考虑这部分人的激励机制,同时要求提货人出具系统发送的密码防止拿错或偷盗行为。13日,菜鸟一位内部人士介绍。

  物流环节的潜在风险也在增大。菜鸟络提供与之合作的14家主流快递公司数据,针对双十一共计新增了25万名新的快递从业者,今年120余万快递员加入到双十一包裹配送当中。

  21世纪经济报道了解到,这1/6的人群大部分是针对双十一招聘的临时工,专业技能培训有限,我们也做了一些预案例如安排新人到相对风控小的岗位,卡车司机、卸货等。

  尽管菜鸟表示包裹被盗、损毁等由快递承担,但目前快递行业尚未引入日常包括保险机制,快递公司普遍采取对单一货品进行保价来应对运输风险爱你,。保价是指托运人向承运人声明其托运货物的实际价值,在缴纳运输费用之外,再按照规定缴纳一定比例的保价费。若货物发生全部灭失,按货物保价声明价格赔偿;货物部分损毁或灭失,按实际损失赔偿。

  而报价获得的赔偿,通常难以覆盖包括本身的价值。国家邮政局数据显示,2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。而消费者反映的快递投诉中,丢失短少和损毁占比高达22%。

  支付五分流

  经历了5次双十一的支付宝,今年如同物流一样也做了提前分流准备。相比去年提示消费者提前充值到余额账户外,今年又新增了天猫宝这一分流通道和分期购物的刺激消费方式。

  天猫宝是为购物资金专做的一个资金池,为了刺激用户提前把用于双十一购物的资金转到天猫宝,天猫承诺给予比余额宝多1%的补贴(还有抽红包、抽奖等),同样,通过转出也要提取1%手续费的门槛留住这部分分流资金。

  分期购物则针对部分群体消费者提供,下单后付首款,由天猫先全款支付给商家,消费者再分期还款给天猫。

  这样一来,双十一当天,一共有快捷支付、账户余额支付、余额宝支付、天猫宝支付和银支付等5大支付渠道,24小时支付渠道占比依次为56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天猫宝支付占比达到7.3%,分流效果较为明显,而分期购的资金占比1.1%。

  蚂蚁金服表示,双十一过后天猫宝以及补贴将会持续,目前暂定5万的金额上限,仅支持在天猫消费。虚拟类商品(机票、酒店、旅游除外)、保险和理财、天猫分期订单等不能使用。

  同时余额宝的大量赎回,依据蚂蚁金服团队提供的基于日常支付习惯和收藏订单等数据预判,天弘基金也做了保证流动性准备。

  按余额宝5000多亿元规模计算,余额宝双十一当日被赎回了66亿左右资金,占比不到1.5%。

  天弘增利宝货币(余额宝)基金经理说:只需要重点关注三个数字:用户数、转化率和客单价。相比于去年上线不足5个月就首次成功应对双十一,今年的我们不但对客户申购赎回情况、客户结构、客户行为特征都有了更精准预判,还有了充足的准备期,近半年来都在陆续安排资金在双十一前后到期,充分保障基金流动性。为了安全起见,还会在这个赎回量的基础上加了一定量的安全垫。

  阿里云目标普惠

  菜鸟络数据、支付宝每分钟近300万笔交易处理,以及天猫和淘宝上95%订单大都由阿里云的大数据处理平台ODPS支持完成。ODPS目前处理的数据量已经超过100PB,相当于1亿部高清电影容量。其中最大一张表是淘宝用户的上日志表,单表存储规模已经超过了4.5PB。

  天猫、淘宝上几乎所有的卖家都会用到这一云工作平台。去年双十一有75%的订单在聚石塔上创建,无一丢单,今年占比超过95%。

  阿里金融云总监徐敏对21世纪经济报道讲解了余额宝的案例,货币基金这一传统金融是如何通过互联和云计算结合、实现业务本质飞跃的。

  天弘基金最初只是希望引入支付宝增强渠道,项目一期采用的还是传统的IOE架构。项目一期上线后18天内,用户数量就超过了250万,在如此的业务爆发增长面前,IOE架构已经完全不能满足直销和清算压力,清算时间从最初的半小时变成了近8小时。如果基于传统IOE架构扩容,厂商的报价已经是数千万元,而且设备采购到货期就得超过1个月。

  2013年7月,天弘基金开始使用阿里金融云,但同时向阿里云团队提出三个要求:系统从IOE向云平台改造上线要在3个月内完成;每秒实时请求处理超过1000笔;每天清算系统支持3亿笔交易,并在150分钟内完成。

  经过2个多月与天弘的封闭式开发,系统成功进入压力测试环节。测试结果振奋人心:天弘原本要求的3亿笔订单一天内完成结果只用了不到两小时完成,客户实时请求处理能力达到5000笔/秒,并且具备11000笔/秒的储备能力。正式上线当日,就把每天8小时的清算时间缩为了不到30分钟。

  2013年双十一是系统真实场景的第一次大考,天弘基金余额宝当日完成了1679万笔赎回、1288万笔申购,成功为639万用户正确分配收益,完成所有的清算系统仅用了46分钟。

  同样,众安保险也完全部署在阿里金融云上,今年1.5亿份保单顺利在24小时内完成。10日,一位众安保险内部人士对21世纪经济报道称。

  银行业也在不断上云,已使用阿里金融云的服务的金融机构目前超过100家。

  近期一家大型银行也跟我们签订了金融云合作协议。11日,一位阿里云内部人士透露,金融云像一栋房子,余额宝、众安等只占了一间屋子。( 衣鹏 张凡 申剑丽)

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